Quy Định Đổi/Trả và Huỷ Đơn Hàng

1. Đổi/Trả Sản Phẩm

Vui lòng liên hệ Hello Henson trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để thực hiện đổi/trả. Hello Henson chỉ nhận đổi/trả sản phẩm trong trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
  • Sai mẫu mã hoặc chủng loại so với đơn đặt hàng.

Điều kiện đổi trả:

  • Có hình ảnh hoặc video quay chụp lại sản phẩm, có bao gồm mã vận chuyển trên kiện hàng.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn tem chống giả của Hello Henson.

  • Các sản phẩm in ấn và thủ công sẽ có một vài khiếm khuyết không đáng kể trong quá trình sản xuất như vết chấm nhỏ, góc cấn nhẹ, v.v… Hello Henson sẽ không thực hiện đổi/trả cho những trường hợp này.

  • Sản phẩm đổi lại là sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị thu hồi sản phẩm đã mua. Trường hợp sản phẩm đổi lại có giá trị cao hơn giá trị thu hồi sản phẩm đã mua thì khách hàng có trách nhiệm bù số tiền chênh lệch. Hello Henson sẽ không thực hiện hoàn lại số tiền chênh lệch cho sản phẩm có giá tiền thấp hơn sản phẩm đổi.

Hello Henson sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi/trả khi:

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

  • Khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.

  • Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ lúc ký nhận hàng.

Thông tin tiếp nhận đổi trả:

CÔNG TY TNHH HELLO HENSON
Địa chỉ: 4/2 Tân Hoà Đông, Phường Phú Lâm, TP.Hồ Chí Minh
Email: go@hellohenson.com
Điện thoại: 098 4112 980
Website: hellohenson.com

Lưu ý: Hello Henson sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm có lỗi sản xuất cho Đổi Hàng. Trong các trường hợp còn lại, khách hàng cần trả trước chi phí vận chuyển hai chiều cho sản phẩm.

2. Hủy Đơn:

Chỉ áp dụng cho các đơn trong nước

Nếu bạn muốn huỷ đơn hàng, hãy liên hệ với Hello Henson ngay sau khi đặt hàng qua số điện thoại (098 4112 980) hoặc email (go@hellohenson.com). Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không thể huỷ đơn nếu hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi xác nhận, tiền hoàn về trong vòng 14 ngày làm việc thông qua hình thức chuyển khoản.

Chúng tôi không áp dụng Huỷ đơn hàng cho đơn hàng quốc tế ngoài Việt Nam, đừng thanh toán khi Bạn chưa chắc chắn về đơn hàng.